现在不管是刚起步的小团队还是做了很多年的企业，管客户都是让人头疼的事，销售离职带走客户、跟进记录乱找不到、业绩统计要花半天时间这些问题，用在线CRM网站APP就能解决不少，它不用本地部署，网页和手机端都能登，成本低操作也简单，是现在很多企业管客户的首选工具，这篇文章就给大家说说啥是在线CRM网站APP、有啥功能、适合啥企业用、选的时候要注意啥，帮你选到合适的工具。

啥是在线CRM网站APP

很多人一听CRM觉得很高大上，其实在线CRM网站APP就是专门用来管客户的线上工具，和那种要买光盘装到公司电脑上的传统客户管理软件不一样，它只要你有浏览器，输入网址就能登录用，手机的话去应用商店搜对应的名字下载APP就行，不用专门找IT人员维护系统，开通账号之后马上就能用，前期投入成本特别低，不管是个人销售用还是整个团队用都合适。

在线CRM网站APP的核心功能

这类工具最基础的功能就是把客户信息统一存起来，不管是客户留的电话、微信，还是之前跟你聊过的需求、下过的订单，全都能记在一个地方，不会出现销售A手里有这个客户，销售B不知道的情况，而且跟进记录可以随时写，比如今天给客户打了电话聊了什么，下次什么时候再联系，系统到了时间还能自动提醒你，不会忘跟进丢单。还有自动统计业绩的功能，每天开了多少单、赚了多少钱、转化率多少，系统直接给你出报表，不用你自己挨个填表格算，省好多时间。另外很多在线CRM还有公海池功能，长时间没跟进的客户会自动掉到公海里，别的销售能领回去继续跟进，不会让客户资源浪费。要是用手机APP的话，你出门见客户不用背电脑，掏出手机就能查这个客户之前的所有信息，现场就能把聊的内容录进去，特别方便。

哪些企业适合用在线CRM网站APP

其实不管多大的企业都能用，你要是只有三五个人的小创业团队，比如做电商、做本地服务的，客户越来越多，用Excel记肯定乱，用在线CRM就能把所有客户的信息理清楚，知道哪个客户买过什么，什么时候该复购了。要是你有十几二十个销售的中小公司，比如做To B业务、做教育培训的，销售跟进客户的周期长，需要记很多沟通细节，用在线CRM就能保证每个销售跟进的情况大家都看得到，不会出现撞单或者客户信息不透明的问题。哪怕是那种有很多外出销售的企业，比如做装修、做房产中介的，销售天天在外面跑，用手机APP就能随时录信息，回公司也不用补一堆表格，效率高很多。

选在线CRM网站APP要注意啥

首先别光听别人吹得好，先看是不是符合自己行业的需求，比如你做电商的，就要找能对接电商平台、能自动抓取订单的CRM，你做To B的就要找能管跟进周期、能记客户决策人的，别选那种功能一大堆你用不上的，浪费钱。然后一定要看看移动端好不好用，是不是支持手机随时操作，毕竟很多销售都是在外跑，要是手机APP卡得要死，功能不全，那用着太闹心。还有就是数据安全的问题，客户资料都是企业的核心资产，别选那种小公司做的，说不准哪天服务器崩了，数据全没了，找都没地方找。最好选能和你现在用的工具打通的，比如能对接企业微信、抖音、电商后台，不用你自己来回导数据，省好多事。还有售后要跟上，用的时候遇到问题了能找到人解决，别买了之后没人管。

现在企业管客户越来越精细，传统的客户管理方式早就跟不上节奏了，在线CRM网站APP不用花大价钱部署，也不用专门雇人维护，开通就能用，确实能帮企业把客户资源管好，提升销售的成单效率，减少客户流失，要是你之前没试过这类工具，完全可以先找支持免费试用的产品用用，看看是不是适合自己公司的情况。